На юбилей Тамаре Ивановне дети подарили кухонный гарнитур. Но не просто кухонный гарнитур, а гарнитур, сделанный на заказ. Для этого долго пришлось выбирать продавца мебели, выбор был огромный, начиная с относительно дешевой «белорусской мебели» и заканчивая дорогими вариантами «итальянской мебели». После долгих размышлений остановились на нечто среднем: выбрали российского производителя кухонной мебели с 15 летней историей и большой разветвленной сетью представительств по стране, фасад гарнитура по совету этого же производителя выбрали из деревянного массива итальянского производства, так было надежнее, что со временем от перепада температур и влажности он не деформируется и не растрескается. В назначенное время приехал замерщик продавца, который произвел обмер параметров кухни, согласовал последние нюансы будущего изделия и через несколько дней договор между Тамарой Ивановной и продавцом мебели был подписан. Тамара Ивановна была довольна, на конец то у нее на кухне будет все расположено так, как ей хочется, а не так, как этого хотели производители ее старого, еще «советского» кухонного гарнитура. Одно только смущало Тамару Ивановну, предоплата в размере 80 процентов от цены гарнитура и долгий срок изготовления мебели – 45 суток, но менеджер продавца Светлана заверила ее, что это нормальные условия изготовления мебели по индивидуальному проекту, да и сын Тамара Ивановны подтвердил, что в других аналогичных фирмах сроки изготовления и порядок оплаты примерно такие же.
Сорок пять дней, отведенных в соответствии с договором для изготовления и поставки заказанного мебельного гарнитура прошли, но ни гарнитура, ни каких либо разъяснений сложившейся ситуации Тамара Ивановна не получила. Она подождала еще одну неделю и позвонила продавцу мебели сама. По телефону ответила тот самый менеджер по продажам Светлана, которая оформляла договор купли-продажи мебели для Тамары Ивановны, она пояснила, что появились некоторые проблемы на таможне при оформлении партии тех самых итальянских фасадов массива дерева, часть из которых будут установлены на заказанном гарнитуре, делать было нечего и Тамара Ивановна решила еще подождать. Но прошел месяц, другой, третий, а результат был прежним. Со слов представителей продавца они не в чем не были виноваты, партия итальянских фасадов из массива дерева «застряла где-то на таможне», к ней и надо обращаться покупателю мебельного гарнитура. Такой ответ Тамару Ивановну не устроил и она решила расторгнуть договор купли-продажи данного мебельного гарнитура и получить все потраченные денежные средства, но не тут то было, продавец мебели официально заявил, что данная ситуация, это форс-мажорные обстоятельства, за которые они не несут ответственности и отказался возвращать денежные средства.
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – «Закона о защите прав потребителей» при нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара, потребитель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, а также потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы, выплаты неустойки и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требования потребителя, установленные Законом о защите прав потребителей не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств) или по вине потребителя. В соответствии со статьей 401 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее обязательство по поставке товара, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
С помощью юристов общества защиты прав потребителей, нарушенные права Тамары Ивановны, как потребителя в соответствии с Законом о защите прав потребителей, в суде были восстановлены, договор купли-продажи кухонного гарнитура был расторгнут. Тамара Ивановна получила всю стоимость мебельного гарнитура в размере 250 тысяч рублей, уплаченную ей авансовым платежом при заключении договора, а также дополнительно неустойку за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя и просрочку поставки предоплаченного товара в размере 250 тысяч рублей.
Бесплатная юридическая помощь по делам о защите прав потребителей