Всем нам – потребителям – более или менее хорошо известно, что при покупке некачественного, испорченного товара можно обратиться к продавцу с требованием о его возврате, замене или ремонте. Но ведь и исправный товар при желании можно вернуть в магазин (несмотря на то, что продавцы частенько стараются этому воспрепятствовать, в том числе и незаконными способами). Какие же правила установлены законодательством в том случае, если товар нам «не подходит»?
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При этом должны соблюдаться несколько условий:
1) данное право потребителя сохраняется в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки;
2) обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ;
3) далеко не любой непродовольственный товар можно обменять. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55, и включает в себя:
– товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
– предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и пр.);
(см. текст в предыдущей редакции)
– парфюмерно-косметические товары;
– текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
– швейные и трикотажные изделия;
– изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
– товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
– мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
– изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
– автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
– технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
– гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
– животные и растения;
– непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и пр.).
Нередко возникает вопрос – можно ли сразу вернуть товар, а не обменивать его на другой, более подходящий? Нет, этого сделать нельзя. Отказ от договора купли-продажи и возврат товара возможен лишь в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. При этом требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В настоящее время особенно распространены покупки через Интернет-магазины, посредством каталогов и т.д., то есть дистанционным способом. Возврат и обмен приобретенных подобным образом товаров обладает рядом особенностей, которые изложены в ст. 26 Закона «О защите прав потребителей».
Во-первых, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При этом не нужно объяснять никаких причин возврата товара.
Во-вторых, в момент доставки товара потребитель вправе потребовать информацию о порядке и сроках возврата товара (в письменной форме). Если подобную информацию покупателю сообщить не могут, лучше не рисковать и сразу отказаться от приобретаемого товара. В этом случае платить за доставку не требуется.
Если же информация о порядке и сроках возврата товара предоставлена не была, а покупатель все-таки принял товар, то он вправе отказаться от него уже в течение не семи дней, а трех месяцев с момента передачи.
В-третьих, нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть, если вещь изготавливалась для вас на заказ, вернуть ее нельзя.
В-четвертых, возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
При этом транспортные расходы продавца по возврату качественного товара возмещает покупатель.
Необходимо помнить, что вне зависимости от того, планирует потребитель обменять товар надлежащего качества или хочет получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу нужно в письменной форме с помощью претензии. Единственным исключением является ситуация, в которой продавец немедленно удовлетворяет заявленное потребителем требование.
В случае, если ответ на претензию не поступает, или покупателю отказывают в удовлетворении его требований, он вправе обратиться с исковым заявлением в суд. В судебном процессе потребитель может ссылаться не только на кассовые или товарные чеки, подтверждающие покупку, но и на свидетельские показания и иные доказательства заключения договора купли-продажи.