Была у Ивана Петровича мечта, купить новый автомобиль. Всю свою жизнь Иван Петрович проездил на автомобилях отечественного производства. Cвои предыдущие машины он знал до винтика. Ничего не поделаешь, такие были времена, на государственные автосервисы были огромные очереди, а других в советское время не существовало. Вот и приходилось ему познать науку «авторемонта в гаражных условиях». Но время шло, подошел пенсионный возраст, здоровье стало подводить. Врачи советовали тяжести больше не поднимать, а в жаркую погоду по возможности находиться в комфортных для его организма условиях, а именно не перегреваться. Вердикт врачей окончательно убедил Ивана Петровича, купить автомобиль иностранного производства.
Но что выбрать… Одни советовали взять подержанный автомобиль из Германии, «мол известные бренды, хорошие дороги, щадящий режим эксплуатации». Другие предлагали взять «праворукого японца» дешево, надежно, да и не дорого. Но точку в этих размышлениях поставил сын: «Батя, тебе с твоим здоровьем нужна только новая иномарка с хорошим послепродажным гарантийным ремонтом автомобиля». Сказано-сделано, и уже через три дня во дворе жилого дома Ивана Петровича стояла новенькая иномарка известной французской фирмы. Радости Ивана Петровича не было предела.
Но счастье длилось не долго, наступило знойное лето 2010 года. Тут бы Ивану Петровичу и ощутить все преимущества наличия в автомашине кондиционера, да не просто кондиционера, а целого климат-контроля! Но как назло, в самом начале лета пресловутая опция в машине перестала работать. Не беда, подумал Иван Петрович, у меня же не просто машина, а автомобиль известной и престижной фирмы, да и в автосалоне при ее покупки уверяли, что проблем с гарантийным ремонтом автомобиля не будет. Записавшись предварительно на прием, Иван Петрович прибыл в обозначенное время к официальному представителю фирмы-изготовителя автомобиля в России. Сервис-центр нашему герою сразу понравился, «везде все чисто, персонал приветливый, даже кофе угостили» думал про себя Иван Петрович. Автомобиль приняли на стационарный гарантийный ремонт, так что домой Ивану Петровичу пришлось добираться на общественном транспорте. Шло время, одна неделя, вторая, третья…, но из Сервис-центра никто не звонил, Иван Петрович начал было волноваться, но когда он сам позвонил его успокоили и сказали, что есть небольшие проблемы с запчастями, но в ближайшее время проблема будет устранена.
Прошло два месяца, и не просто два месяца, а те самые месяцы, в которых температура днем не опускалась ниже 30 градусов. «Вот бы сейчас автомобиль с кондиционером», постоянно думал Иван Петрович, но не тут-то было, гарантийный ремонт автомобиля все еще продолжался. Иван Петрович неоднократно звонил и заезжал в автосервис, где находился его автомобиль, но представители ничего толком пояснить не могли, все время ссылались на отсутствие необходимых запасных частей на складе, письменные обращения к руководству Сервис-центра, также остались без ответа. Только через четыре с половиной месяца Ивану Петровичу позвонили и сказали, что гарантийный ремонт автомобиля закончен и его можно забрать. Однако, когда Иван Петрович прибыл за автомашиной, руководство автосервиса категорически отказалось выдавать документы, подтверждающие факт осуществления гарантийного ремонта автомобиля и это оказалось последней каплей, из сервиса Ивана Петровича увозили в больницу с гипертоническим кризом. Очнулся наш герой в больнице только через неделю. Врачи сказали, что он скоро поправится. Сын же ему рассказал, что уже обратился в общество защиты прав потребителей с целью наказать Сервис-центр за причиненные неудобства. Юрист общества защиты прав потребителей ему пояснил следующее.
Законодательством о защите прав потребителей предусмотрена компенсация за превышение сроков гарантийного ремонта. В соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей, если срок гарантийного ремонта автомобиля не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем, продавцом, уполномоченной организацией незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Исходя из этого, любой срок гарантийного ремонта автомобиля, превышающий сорок пять дней, является нарушением прав потребителя.
В соответствии со статьи 23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля продавец, изготовитель, уполномоченная организация, допустившая такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
Например, если гарантийный ремонт автомобиля продолжался с 01 июня по 18 октября, то есть в течение 140 дней, просрочка устранения недостатков автомобиля составляет: 140 - 45 = 95 дней Х 1% от стоимости автомобиля = размер неустойки, подлежащей выплате автовладельцу за просрочку ремонта.
Кроме того, согласно статьи 20 Закона о защите прав потребителей, при выдаче после гарантийного ремонта автомобиля уполномоченная организация обязана предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
На основании статьи 13 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем, исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией в добровольном порядке. Однако, если в добровольном порядке требования владельца автомобиля о выплате неустойки не будут удовлетворены, то с виновной стороны будут взысканы денежные средства за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке.
Р.S. Иван Петрович поправился, с Сервис-центра в судебном порядке была взыскана неустойка за просрочку гарантийного ремонта автомобиля, моральный ущерб и иные штрафные санкции, всего на сумму в два с половиной раза превышающую стоимость его автомобиля. Свой автомобиль наш герой продал, а на вырученные деньги и судебную компенсацию купил новый автомобиль более высокого класса, но это уже совсем другая история…